こんにちは。
今日は先日UPしたキレイモ体験談の後編です。
後編では、キレイモの元運営会社ヴィエリスへのモヤモヤが中心になっています。
脱毛に関する体験談にご興味がある方は、ぜひ前編をお読みいただけると幸いです。
後編である今記事では、キレイモの運営会社移行に伴うトラブルについて実際に巻き込まれた者として率直に感想を書いております。
脱毛に興味はあるけれどサービス契約について不安がある方は参考として読んでいただけると幸いです。
月華個人的に脱毛は負担も大きいけれど若いうちに始めるほど費用対効果が大きいと考えます。ただ、サロン選びに失敗すると大きな損失を受けかねないので、ぜひ信用できるサロンを見つけてほしいです。
キレイモ運営会社の変更によって振り回される顧客
脱毛したこと自体に後悔はないのですが、苦い経験もしました。
猫吉6年も通ったんだね。キレイモは色々あったようだけど何か被害はなかったのかニャ？
ご存知の方もいらっしゃるかもしれませんが、キレイモは2024年 6月30日より、「ミュゼプラチナム」にブランドが変更されています。
元々の運営会社であるヴィエリスからGFA株式会社に移行したのが2022年10月。
その後、2024年2月1日にはGFAからミュゼプラチナムに運営以降されて、ついにはブランド変更に落ち着いた形です。
そんなキレイモの晩年はまさにトラブル続き。
主な原因はもともとの運営会社であるヴィエリスです。
月華私は通い放題プランが消滅したよ。年数や回数が無制限で通えるはずだったんだけどね。
通い放題のために払った6万は完全に無駄に
最初は学割がきく「18回通いプラン」を契約しました。
2～3回目の施術のタイミングでスタッフさんから「通い放題プラン」への切り替えを勧められます。
- 脱毛効果は永久ではない
- ホルモンバランスによって再び毛が生えてくる可能性大
- 特に妊娠や出産によって毛が濃くなる人もいる
上記の理由から、毛のない状態を保つためにはその都度脱毛を受ける必要があると説明されました。
月華18回以降で満足できるかわからないし、回数無制限なら安心だよね
そう考えた私は追加料金(約6万)を支払い、18回パックプランから通い放題プランへ変更します。
通い放題で安心なんて思っていたころが懐かしいです。
月華追加料金を払ったものの、私が通い放題という契約の恩恵を受けることは一切なかったのです。
私が16回目の施術を受けるため、キレイモを来店したとき衝撃の説明を受けました。
運営会社の変更により、現在のプランで受けられる施術は今日が最後になる
今後キレイモのサービスを継続するには、新たにプラン契約を結ぶ必要がある
猫吉通えたはずなのに勝手に無効になってしまったということかニャ⁉
月華そうなんだよね。通い放題なんて言葉を無視しておけばよかったとどれほど後悔したか。
猫吉契約が会社都合で破棄されたのなら、何かしら保証,,,返金とかないのかニャ？
月華私の場合、返金されても施術2回分だけだったんだよね。それでも保証期間内ではあったから返金申請しようと思ったんだ。でも、私が知ったときにはすでにたくさんの人が返金の問い合わせをしているにもかかわらず対応してもらえてないみたいだったからあきらめちゃったよ。
猫吉追加料金まで支払ったのになんて仕打ちニャ。
月華もちろん追加料金は丸々返してほしいというのが本音だよ。でも、まだ契約したばかりのお客さんがスタッフさんに猛抗議しているのを見て、被害者は私だけじゃないと感じたよ。対応するスタッフさんも辛そうだった。
ヴィエリスへの怒りが収まらない利用者と神経をすり減らすスタッフ
突然の契約終了に驚いた方は多かったでしょう。
私も「どういうこと？」と唖然としていました。
月華長年通っていた私は驚きや喪失感が大きかったですが、契約したばかりの方はさらに怒りも大きかったでしょう。店内では怒りを抑えられない方を何人も見ました。利用者としての怒りも理解できる一方で、対応するスタッフさんを見ているのもしんどかったです。
運営会社が変わっても契約中のプランが引き継がれれば何も問題なかったのですが、経営上難しかったのかもしれません。
GFAはヴィエリスと契約していたキレイモユーザーに対し、無償施術サービス(1回のみ)などの救済措置を用意。
猫吉お金を支払ったのに、その分のサービスを受けられないなんて納得できないニャ。ヴィエリスは返金対応しているの？
月華ヴィエリスは返金については相当時間がかかると説明しているみたいで、早い段階で解約している人の中には返金された人もいるみたい。でも、まだ返金されていない人や諦めたという人もいて本当に残念でしかない。
「事後報告で済ませるの？」重要な情報なのに店舗で知る
ヴィエリスとの契約である通い放題は引き継がれないと知ったのは、2023年3月15日。
2022年8月に施術を受けてから、中々予約が取れずようやく予約が取れたのが2023年3月15日でした。
施術を受けるために来店した際に、スタッフさんから「契約していたプランでは今後サービスが受けられない」旨の説明を受けました。
猫吉すでに運営会社が変わってから数か月も過ぎているね。契約無効になってしまったなんて重要なことを店頭で知るなんて…
月華しかも知らない間に通ってたお店が閉店していたんだよ。たまたま近くに別店舗があったからよかったけれど、大切な情報がすぐに利用者に届いていないんだよね。どうでもよい紹介キャンペーンとかはメールやLINEで届いていたから余計に「不都合な情報をわざと与えない」印象があるよ。
「来店特典がもらえない」「店舗減少」経営不振の予兆だった？
長らく通っていた店舗が閉店になったときは驚きましたが、その時は「コロナもあったし店舗が多いと経営負担だよね」くらいにしか思っていませんでした。
ただ、思い返すとほかにも「あれも予兆だったのかも」と思うことがあります。
キレイモでは「来店ごとにスタンプがたまり、集めたスタンプは景品と交換できる」みたいなサービスを実施していました。
私は熱心にスタンプをためているタイプではなかったのですが、景品(有名ブランドのアイライナー)と交換できるまでになってスタッフさんに交換を申し出ます。
しかし、スタッフさんから「今、景品の在庫がないため次回来店時にもう一度お声掛けください。」と言われたのです。
月華次に来店するとそのスタンプを貯められるQRコードがなくなっていました。サービス自体が終了していたようで交換できませんでした。
猫吉もう景品を用意する余裕がないくらいには経営が厳しかったのかもしれないニャ…
脱毛自体はメリット多し！サロン選びだけは慎重に
脱毛は間違いなくしてよかったです。
普段の毛の処理の負担が断然減りましたからね。
キレイモが散々な末路となったとはいえ、私は被害が少なかったほうだと思います。
月華とはいえ、6万はいまだに思い出しては悲しくなります
倒産の不安には都度払いが◎！コース契約は計画的に通おう
脱毛をするにはお金だけでなく、時間もかなり必要です。
全身脱毛なら1回の施術でそれなりに時間がかかりますし、脱毛効果を得られるまでに年単位で時間がかかります。
一方で、結婚や出産、そのほか病気等で一時的に通えなくなるケースは意外にあり(順調に通えても私みたいに6年通うこともあるかもしれません）。
猫吉回数契約はお得なことが多いけれど、長く通うことが前提なら会社がしっかりしていないと最後まで受けきれないリスクがあるニャ。
月華回数が多いほどお得ではあるけれど、悩ましいところだね。脱毛サロンの倒産に備えるなら都度払いが一番かな。サロンごとに用意されているコースに違いがあるから、しっかり検討したいところ。脱毛は基本的に何回も通わないといけないから、いくつかのお店を同時利用するのもいいかもしれないね。
猫吉医療脱毛クリニックのほうが潰れにくいとも聞いたニャ。選択肢は広くもつニャ。
最後にどうしてもいいたいこと
ヴィエリスについては色々思うところはありますが、キレイモのスタッフさんには大変お世話になりました。
ミュゼプラチナムに統合されたことで、今後は安定した環境で働いてもらえたらと願うばかりです。
そして最後になりますが、ヴィエリスさんへお願いです。
返金を待っている方へ一日でも早く返金をお願いいたします。
返金を待ち望む人が一人でも多く救済されますように。
