【楽天ファッション】購入マリメッコマグが破損⁈返品交換の流れ

こんにちは。

実は先月1月は、誕生月。

自分への誕生日プレゼントに、ずっと気になっていたマリメッコのマグカップとプレートを楽天ファッションで購入しました。

マグカップもプレートも、セールで30％オフになっていて、ちゃんと公式ショップのようでしたので「これはお迎えするしかない」と。

まさか、あんな大変な思いをするなんて思ってもみませんでした。

かわいいマリメッコマグなのに「外箱なし」「カラン音」不穏な気配

早く届かないかなと楽しみに商品到着を待ちました。

雪の影響か楽天さんの割には届くのが少し遅かったのですが、無事に到着。

ワクワクしながらダンボールを開封します。

商品ごとの外箱はないのか

商品の外箱があるものだと思い込んでいたので、軽くショック。

セールでお安く買えたのだから「文句はいえない」と、気を取り直してプチプチに巻かれたマグカップを手にしました。

カラン

ん？今、カランと音がしたような…嫌な予感がします。

プチプチを剥がそうとすると、テープがびっちり。隙間なくこれでもかときつくテープが巻き付いています。

クルクル回してみるもテープの切れ目が見つからず埒が明かなかったので、ハサミで切ることに。

プチプチから表れたマグカップは

見事に割れていました。

見れば見るほど酷く、表面にはひび割れも確認できます。

カランという音の正体は、マグカップの破片だった模様。

せっかくの素敵なマリメッコマグの悲惨な状況に、大ダメージを受けつつも私という人間はこういうとき意外と冷静です。

ただ、モクモクと行動しました。

冷静だったというより今思えば「何とかしないと」という思いが強かったのかもしれませんね。

作業①AIの質問に答えて楽天ファッションへ問い合わせ

楽天ファッションは返品・交換できる期間として基本、「発送日より16日以内」となっています。

商品を受け取ったらまずは、中身の確認をすぐに行うようにしましょう。

万が一、商品に不良や不具合が見つかったら迷わずに「問い合わせ」です。

正直なところ、「返品・交換フォーム」の作成が結構面倒でした。

付属品や値札等の状態まで聞かれるのですが、「緩衝材に貼ってあるシールはどうなの？」「緩衝材、一部破ってしまったけれど」と意外と悩むのです。

微妙なラインであっても選択肢から選ぶほかないので、最も近しい選択肢にチェックを入れましょう

重要になるのが、交換理由がわかる「写真」を送ることです。

作業②楽天ファッションからの商品状態確認メールが届く

楽天ファッションへ問い合わせフォームを送ってから3日後に、「配送途中での破損可能性を含めた確認」をするための返信メールが届きました。

問い合わせから2日程度で返信が来るのが通常です。私の場合は、初回の問い合わせを夜にしているので3日目に返信が来たのだと思われます。

メールに記載されていた質問事項は以下のとおり。

私の場合は、問い合わせ後なにがあるかわからなかったので、外箱も緩衝材もそのまま残していました。

”お届け時のお荷物状態の再現”については、商品や緩衝材の詰め方に不安がありましたが、到着時を思い出しながら詰め直して、上記の写真を添付して「写真のとおりでよければ再現可能」と返信しました。

作業③配送業者手配の連絡及び返送作業依頼メールが届く

破損商品の外箱を含む状況を報告してから2日後、返送に伴う連絡事項が返ってきました。

これでもまとめたつもりなのですが、非常に長文なメールが届きます。

長文ですがいずれも重要なことが書かれていますので、しっかり内容を確認してくださいね。

読んでいくと個人的に引っかかる文言がありました。

もともとちゃんと梱包しようと思っていましたが、ちょっとプレッシャーに感じました。

ちょっと「自分で壊したと疑われている？」なんて思いましたが、要するに「届いた状態を可能な限り再現して配達員に渡してね」ということかなと思います。

梱包時に破損したのか、はたまた配送中に破損したのかはやっぱりハッキリしてもらいたいところ。買い手も売り手も悲しい思いをしないためには「破損原因の追求」は必要ですよね。

ちゃんと交換してもらうためにも、可能な限り到着時のまま返送しましょう。

作業④配送業者へ破損品を受け渡し

先ほどのメール内には、紹介したとおり配達員が商品の引き取りに来る前に配達会社より連絡があると記載がありました。

そのメールが送信されてから3～4時間後には、配達員から携帯電話にTELがありました。

配達員の方からは

を聞かれました。

私は、少しでも早く交換してほしかったので、その日の夜に取りに来てもらうようお願いをしました。

楽天の長文メールから「引き取り時に色々聞かれるのかな」と少々身構えたのですが、配達員さんへの引き渡しは思ったよりもスムーズにでしたよ。

割れたマグカップ、その場で配達員さんが確認するのだとばかり思っていましたが、梱包を開く素振りはありませんでした。←破片が散らばったり、破損が広がるのを心配したのかもしれませんね。

配達伝票を書く準備もしていたのですが、特に何も言われず。

返送品が揃っているのを確認すると、封をしていないままの荷物を引き取ってくださりました。

もし、私と同じように配達伝票の記入が求められず、何も渡されないまま引渡しが終わるようであれば、配達員さんに「引き渡したことを証明するもの」がもらえないか聞くことをおすすめします。

作業⑤交換品の受け取り

配達員さんに荷物を引き取ってもらってからちょうど1週間、楽天ファッションから「交換商品発送のお知らせ」メールが届きます。

返送品が返送先に到着した時点では連絡がない、と理解はしていましたが何日も連絡がないと「ちゃんと届いたのだろうか」と不安になるものです。

しっかり一度で受け取れるように日時指定をして、配達員さんから荷物を受け取りました(たまたまかもしれませんが、いつもの配達員さんではなく、しかも丁寧に渡されたような？)。

渡された箱は、プレートがない分なのか一度目よりもややコンパクトな箱になったようです。

いつもよりも丁寧にテープをはがし、緩衝材も取り出し、プチプチにくるまったマグカップを手に取ります。

持ち上げてもカランという音は聞こえません。少しほっとします。

マグカップにはしっかり緩衝材がまかれていましたが、緩衝材をとめるテープが前回のようにびっちりと巻き付けるようではなく、ちょうどよい程度にとめてありました。

テープをハサミで切って、緩衝材をはがす。「どうか割れていませんように」緊張の瞬間です。

きれいなマグカップが現れました。

念のためひび割れがないかも見てみます。大丈夫そうです。

原因は梱包？配送？破損品の交換はとても面倒

通販で不良品が届いたことは初めてではありません。返品も交換も何度か経験はあります。

しかし、今回のように明らかな破損品が届いたのは初めてで、正直とってもショックでした。

私が注文しなければ割れずに誰かに使ってもらえたのかもしれない

私としては今回、マグカップが割れてしまった原因は

のどちらかかなと思います。

同梱されていたお皿は割れていなかったので、梱包の時点でマグカップに何かしらの不良はあったのかもしれません。

何が原因だったのかは知るすべがありませんが、私のように悲しい思いをされる方がいないように、そして不良品になってしまうモノが出てしまわないように願うばかりです。

思わぬ苦難の末手にした念願のプケッティマグ

まさかの悲劇を乗り越えて来てくれた、念願のマリメッコのプケッティ柄マグカップ。

やはりかわいいです。

残念ながら割れてしまったマグカップの分まで、大切に長く使っていきたいです。